FOIRE AUX QUESTIONS
Vos questions les plus fréquentes
Notre concept
Chez HiPopo, nous pensons que l’offre doit s’adapter au plus près des besoins des parents. Pour cela, nous vous proposons plusieurs types de services autour de la couche lavable.
La location
Le premier service, proposé par HiPopo, vous permet de louer différents modèles de couches lavables.
Le service de location est :
Simple à mettre en place : je m’abonne sur HiPopo.fr en choisissant l’offre qui me convient le mieux.
Ajustable et flexible : je peux changer la taille, le modèle, le nombre de couches en fonction de l’évolution de mes besoins.
Sans engagement : je peux résilier mon abonnement à tout moment.
HiPopo peut même s’occuper du lavage pour vous (uniquement disponible à Bordeaux pour le moment).
Le rachat
Le kit classique (36,90 € le premier mois) a une valeur neuve d’environ 400 € et vous pouvez le racheter entièrement ou partiellement à -25% à tout moment.
Pour rappel, une couche jetable coûte environ 0,24€ et un enfant en utilise plus de 4500 jusqu’à l’apprentissage de la continence.
4 500 couches x 0,24 = 1080 € (2160 € si j’ai 2 enfants).
L’achat
Retrouvez notre boutique en ligne ou passez nous voir dans notre boutique Bèglaise.
HiPopo vend aussi d’occasion (pour l’instant uniquement dans notre boutique bèglaise)
L’accompagnement sur mesure
Fort de notre expérience, nous vous accompagnons tout au long de votre parcours par mail et par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter !
Chez HiPopo, nous croyons en une approche écologique et responsable de la parentalité. En optant pour des couches lavables, vous contribuez activement à réduire votre empreinte carbone, tout en offrant à votre enfant des produits sains et respectueux de sa peau délicate.
En plus de notre engagement envers la durabilité et la qualité, nous sommes fiers de proposer un service client attentif et réactif. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous guider à chaque étape de cette expérience. Nous comprenons que chaque famille a des besoins uniques, c’est pourquoi nous offrons un accompagnement personnalisé pour vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins et à votre mode de vie.
Avec HiPopo, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vous avez fait un choix éclairé pour votre famille et pour la planète. Rejoignez-nous dès aujourd’hui et découvrez la différence que peuvent faire des couches lavables dans votre vie quotidienne.
La santé de bébé nous est primordiale, seules les couches certifiées sont proposées chez HiPopo :
- Oeko Tex 100 classe 1
- CPSIA
- Bio
La fabrication locale est privilégiée et nous veillons aux respects des bonnes conditions de travail.
Les couches doivent être de bonne qualité et durer dans le temps.
De ce fait, deux marques de couches ont été retenues dans notre sélection :
-Hamac, la couche “cocorico” par excellence.
-Best Bottom l’évolutive petit popotin made in USA : La couche la plus utilisée dans le monde.
Glissez l’absorbant dans la poche étanche de la couche, posez un voile jetable dessus… la couche est prête ! Au moment du change, jetez le voile sali et mettez l’absorbant et la couche dans le sac étanche fourni:
1. Préparer la couche
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| L’absorbant s’insère directement dans la nacelle de la couche. | Poser le voile de protection sur l’absorbant. Rentrer les bords du voile dans la nacelle. |
2. Mettre la couche
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Elle se met comme une couche jetable.
Veiller à ce que les élastiques de la nacelle soient orientés vers l’intérieur, à plat, placés dans l’aine de bébé. |
3. Refermer la couche
4. Démonter la couche
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| Une fois la couche retirée, attraper les 4 coins propres du voile de protection et le sortir de la nacelle. | Jeter le voile et son contenu à la poubelle ou au compost (le voile est à 80% biodégradable). | Stocker la couche et l’absorbant dans le sac hermétique pour éviter les odeurs puis laver avec votre linge quand vous voulez (voir onglet entretien pour les détails). |
Et si vous préférez une vidéo…
Dessins et images
© HAMAC 2018
tous droits réservés
Combiner avec un booster ou un absorbant nuit
Le kit classique est une bonne option pour se lancer. Il est composé de 8 culottes, 16 absorbants, 40 voiles et 4 boosters (un booster est une épaisseur de plus à ajouter à l’absorbant classique afin d’augmenter l’absorption de vos couches pour les longues siestes ou la nuit).
Cela correspond à une autonomie en couche pour deux à trois jours (environ 16 changes au total). Si nécessaire, vous pouvez bien-sûr réajuster le nombre de couche dans votre abonnement.
Vous pouvez également composé votre propre kit en fonction de vos besoins : fréquences des changes, des lessives, du mode de garde…
Les raisons des fuites sont nombreuses mais à chacune sa solution !
Solution 1 : la couche (culotte et insert) est à la bonne taille mais elle est mal positionnée : pensez à relire le mode d’emploi pour vérifier qu’aucun détail ne vous a échappé.
Solution 2 : la couche (culotte et/ou insert) est trop petite ou trop grande, ce qui expliquerai alors la fuite.
Solution 3 : l’insert (ou l’absorbant) est saturé et ne peut plus contenir de liquide.
- Soit il faut augmenter la fréquence du change
- Soit il faut augmenter l’absorption avec un booster ou un insert nuit
- Soit il faut changer la matière de l’insert afin d’obtenir une meilleure absorption et rétention.
Solution 4 : l’insert sature de façon anormalement rapide, il faut alors vérifier son « absorption » : sur un insert à plat, avec une pipette ou un verre d’eau, versez quelques gouttes. Si elles restent en surface ou mettent du temps à “pénétrer” le tissu, un décrassage s’impose.
Solution 5 : la couche est à la bonne taille, elle est bien positionnée et l’insert n’est pas saturé : le modèle ne convient peut-être pas à votre enfant. HiPopo peut alors vous orienter vers un modèle plus adapté à la morphologie de votre enfant.
Parrainage
Faites rentrer vos ami.e.s dans l’aventure HiPopo pour profiter d’avantages exceptionnels.
Parrainez-le sur la location, l’achat neuf ou l’occasion, et bénéficiez tous les deux de 10 euros !
Pour cela, rien de plus simple :
Je suis parrain :
Vous souhaitez parrainer et partager votre lien à votre entourage afin de bénéficier de réductions. On vous explique comment ça marche :
- Pour partager votre lien de parrainage : rendez-vous dans votre espace “Mon Compte” et “Parraines un ami” ;
- Une fois dans votre espace de parrainage vous pouvez partager votre lien à l’infini par e-mail ou via les réseaux sociaux ;
- Lorsque votre code est utilisé vos réductions s’ajoutent automatiquement dans votre espace. Vous pouvez les utiliser lors d’achats sur hipopo.fr, ou en fin de mois ils s’appliqueront sur votre renouvellement d’abonnement.
Je suis filleul :
Vous avez reçu un lien de parrainage de la part de votre ami. Bienvenue dans l’aventure HiPopo ! Comment ça marche ?
- Grâce au lien de parrainage vous bénéficiez de -10€ (dès 20€ d’achat) sur nos kit de location (sans engagements), l’achat neuf et l’occasion de couches lavables ;
- La réduction s’applique automatiquement dans votre panier final.
Offres promotionnelles
Nous proposons certaines réductions promotionnelles périodiquement que vous pouvez retrouvez sur notre page d’accueil www.hipopo.fr ou sur notre page Facebook… Restez attentifs 😄 !
Attention, tous les codes promos ne sont pas cumulables entre eux.
Non, les voiles ne sont pas nécessaires en cas d’allaitement car les selles de votre bébé sont solubles et s’évacuent bien lors du rinçage en machine.
Si vous avez opté pour un kit classique incluant des voiles, vous pouvez les mettre de côté pour plus tard ou les utiliser comme lingette en les mouillant par exemple.
Les couches en location sont livrées prêtes à l’emploi.
Pour le lavage, nous vous recommandons les instructions suivantes:
- Stockage à sec, dans le sac étanche fourni ou dans un bac.
- Ne pas laisser tremper dans de l’eau ou dans des produits détergents avant le lavage.
- Faites un prérinçage en machine ou bien à la main pour évacuer les urines : n’hésitez pas également à frotter un peu sur les taches laissées
par les selles (vous pouvez utiliser l’eau du bain de votre enfant par exemple pour encore plus d’économie d’eau). - Lavage en machine à 40° (occasionnellement à 60°C) après avoir fait un rinçage préalable pour évacuer les urines (le rinçage peut être fait dans l’eau du bain).
- Respecter le dosage de la lessive en fonction du poids du linge et de la dureté de votre eau.
- Repassage interdit.
- Sèche-linge autorisé sur programme synthétique (basse température). Les couches et les absorbants sèchent également très bien à l’air libre (c’est étudié pour !)
Astuce ! Les scratchs auto-agrippants des couches Hamac se replient sur eux-mêmes pendant le lavage pour ne pas abîmer le reste du linge.
Pour la lessive : ne pas utiliser de produits contenant alcool, solvant, désinfectant, produit à blanchir ou abrasif (ex : eau de javel ou chlore), ils endommagent la nacelle et risquent de la rendre perméable.
Proscrire notamment toute lessive contenant des agents de blanchiment, des azurants optiques, du polycarboxylate, et plus de 5 % de parfum.
Nous vous conseillons d’utiliser la lessive Soapix ou la lessive Rainett à L’aloe vera.
Astuce ! Pour éviter que votre machine tourne à vide, rajoutez votre linge classique lors du cycle long mais attention aux grandes pièces (serviettes, jeans…) qui réduisent l’efficacité du brassage.
Évitez de laver vos couches avec des couleurs sombres pour ne pas
déteindre.
Vous pouvez utiliser un savon détachant à base d’ingrédients naturels comme un savon au fiel de boeuf ou celui de la Goutte Noire.
Pour les inserts uniquement, vous pouvez les baigner dans du percarbonate de soude : 2 cuillères à soupe pour 4L avec 5 inserts maximum et une eau entre 40 et 60 °C.
Pour les tâches sur les inserts et culottes, le soleil fait des miracles ! (Mouiller avant toute exposition)
Un décrassage des absorbants est fortement recommandé tous les 2/3 mois.
Il permet de retirer les dépôts de calcaire et les éventuels résidus gras de lessive qui finissent par obstruer les fibres des absorbants et causer des fuites.
Faire une machine à 60°C avec une poignée de cristaux de percarbonate de soude (2-3 cuillères à soupe) dans le tambour et du vinaigre blanc dans le bac à adoucissant (environ 30 cl).
Attention à ne pas confondre avec le bicarbonate de soude.
A la fin de cette opération, vous pouvez vérifier l’absorption de vos absorbants lavables en les passant sous un filet d’eau : si l’eau est rapidement absorbée, l’opération a fonctionné ; si l’eau perle, nous vous conseillons de renouveler l’opération ou de nous contacter !
Attention : il ne faut surtout pas laver vos couches de cette manière mais uniquement les absorbants. Le vinaigre blanc et les cristaux de percarbonate de soude peuvent abîmer les élastiques et la nacelle.
Pour décrasser les élastiques de la nacelle, lavez les couches à 60°c sans lessive.
Astuce : Pensez également à vérifier l’état de vos scratchs et à les “débourrer” au besoin
Notre abonnement a été pensé spécialement pour vous faciliter la vie ! 😉
Il démarre quand vous recevez votre kit chez vous.
Vous arrêtez quand vous voulez.
Vous changez quand vous voulez (taille, quantité, modèles …) ==> HiPopo vous envoie gratuitement les nouveaux éléments et votre abonnement s’ajuste à vos réels besoins.
A vous de voir si vous voulez louer dans la durée pour tous ses avantages (flexibilité, liberté, ..) ou seulement tester avant d’investir.
Gardez à l’esprit que vous pouvez racheter entièrement ou partiellement votre lot à -25% à tout moment.
Si vous souhaitez anticiper la mise en place de la location de vos couches lavables, c’est possible. Par exemple, vous êtes enceinte et vous souhaitez préparer l’arrivée de votre enfant.
Pour cela rien de plus simple :
Au moment de souscrire à votre abonnement, vous pouvez préciser la date à laquelle vous souhaitez commencer. Il suffit de nous l’indiquer dans « notes de commande » au moment de la validation.
Si vous n’êtes pas sûr de la date à laquelle vous voulez commencer l’abonnement, vous pouvez aussi nous le préciser dans « notes de commande ». Nous attendrons alors de vos nouvelles pour démarrer l’abonnement et vous envoyer votre premier colis.
Vous serez prélevé seulement du premier mois. L’abonnement sera mis en attente et ne démarrera que lorsque vous recevrez vos couches chez vous.
Une couche jetable coûte environ 0,24€ et un enfant en utilise plus de 4500 jusqu’à l’apprentissage de la continence.
4 500 couches x 0,24 = 1080 € (2160 € si j’ai 2 enfants)
Mon kit classique en location (19,90€ le premier mois) a une valeur neuve d’environ 400 € et je peux le racheter entièrement ou partiellement à -25% à tout moment.
L’avantage de la location est de pouvoir essayer plusieurs modèles et vérifier les quantités dont vous avez besoin pour votre enfant avant d’éventuellement investir dans un lot neuf ou d’occasion.
Vous pouvez racheter entièrement ou partiellement votre lot à -25% à tout moment. Si vous ne rachetez pas tout votre lot, vous pouvez nous renvoyer le reste ou continuer la location pour ces éléments.
Sachez que vous pouvez aussi acheter la taille supérieure que vous n’avez pas encore chez vous. Passez la commande et nous vous les enverrons gratuitement.
Par exemple :
J’ai 1 sac, 8 couches L et 16 inserts T2 chez moi. Au lieu de changer de taille et rester en location, je peux acheter 6XL, 18 T3 et 6 boosters sur la page de rachat. HiPopo me les enverra gratuitement et me générera un bordereau pour le retour.
Les couches en location ne sont pas neuves et c’est même tout le principe et les valeurs que nous prônons au sein d’HiPopo : nous souhaitons optimiser le cycle de vie de la couche lavable afin de limiter la production de produits dont le consommateur a un usage limité dans le temps (nos enfants deviennent heureusement un jour continents).
Nous sommes toutefois extrêmement vigilants et rigoureux sur le contrôle qualité des couches que nous mettons en location. Si un produit ne répond plus aux cahiers des charges que nous nous sommes fixés, il est enlevé de notre stock locatif. Notre stock est ainsi renouvelé régulièrement.
Nous vous rappelons également que nos couches sont nettoyées et désinfectées de manière optimale (décrassage puis lavage à 60 °C en suivant le protocole recommandé par l’Ademe)… Dans le plus grand respect de l’environnement, avec des produits d’entretien biologiques.
Pour modifier votre abonnement, vous pouvez utiliser le formulaire contact. Il vous suffit de nous préciser les changements souhaités (ajustement du nombre de couches, d’inserts, changement de taille, nouveaux modèles, …). Pensez à donner les détails (poids de l’enfant, …). Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez un colis via Mondial Relay avec les nouveaux éléments.
A la réception de ce colis, nous vous demanderons, à votre tour, de renvoyer, les éléments dont nous n’avez plus besoin (si toutefois il y en a) dans un délai de 8 jours. Voir dans la rubrique “Livraisons & retours” comment nous envoyer un colis.
- Si vous avez besoin de conseils pour ajuster votre abonnement, vous pouvez demander à être contacter directement par notre équipe.
- De notre côté, si nous avons besoin de précisions, nous vous contacterons avant la mise en place de tout changement.
- N’oubliez pas de nous prévenir si vous avez déménagé.
Rien de plus simple. Rendez-vous sur la page contact pour nous le signaler.
La prise en compte de votre demande sera ensuite effective quand HiPopo recevra votre lot (nous vous laissons un délai supplémentaire de 7 jours avant votre renouvellement).
Voir dans la rubrique “Livraisons & retours” comment nous envoyer un colis.
Oui nous avons un service de location avec lavage inclus mais uniquement sur Bordeaux pour le moment.
Avec cette option, HiPopo vous livre une fois par semaine vos couches propres en échange de vos couches sales.
Vous pouvez être livré sur le lieu de votre choix (au domicile, au travail, chez une assistante maternelle…).
La livraison se fait par un coursier à vélo.
Retrouvez tous les détails de l’offre ici et en attendant voici une petite vidéo:
Vous pouvez ajouter une absorption à vos couches pour les longues siestes ou la nuit. Cela s’appelle un booster à la lacation ici (Best Bottom ou Hamac).
Il y en a 4 inclus dans le kit classique.
Vous avez également la possibilité d’ajouter encore plus d’absorption avec les inserts nuit Best Bottom ici.
La gamme pour les professionnels d’Hamac a été pensé pour les collectivités et les crèches. Il y a une couleur par taille. Cette gamme est plus résistante que la gamme grand public (elle passe au sèche linge notamment).
Concernant les Best Bottom, nous avons choisi pour vous les couleurs les plus vendues et les plus résistantes.
Il faut différencier un usage et une détérioration “normale” du produit et un accident dégradant totalement le produit.
Avant de renvoyer votre lot, nous vous demandons de suivre la procédure de décrassage/détachage décrite dans la partie “Entretien & Lavage” de cette FAQ.
Si vous perdez ou dégradez anormalement un élément de votre kit, ce dernier vous sera facturé du montant de son prix de rachat. Mais rassurerez-vous, hormis les pertes, il est très rare que nous en arrivions là.
S’il reste des tâches par exemple, nous avons des processus et du matériel professionnel pour remettre les inserts en état.
Bien sûr ! Autant que vous le souhaitez !
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le lien du transporteur permettant de suivre votre colis.
Vous avez trois possibilités pour la livraison votre commande :
1) Livraison en Point relais via Mondial Relay :
- Entre 0 et 50 euros d’achat, la livraison est facturée 5,5 euros.
- A partir de 50 euros, la livraison est gratuite.
Retrouvez ici la carte de tous les points relais disponibles.
2) Livraison à domicile via Colissimo de la Poste :
- Entre 0 et 85 euros d’achat, la livraison est facturée 12 euros.
- A partir de 85 euros, la livraison est gratuite.
3) Retrait gratuit au magasin Hipopo :
Il est également possible de venir retirer votre commande à notre boutique bordelaise située au 14 rue Hippolyte Tandonnet 33130 Bègles.
Vous pouvez envoyer via Mondial Relay ou la Poste (obligation de fournir le numéro de suivi) à :
HiPopo
14 rue Hippolyte Tandonnet 33130 Bègles
Nous pouvons aussi vous générer et vous envoyer par email un bordereau de retour à coller sur le colis. Pour cela il vous suffit de l’acheter en suivant ce lien (5,50 € pour Mondial Relay, 12 € pour la Poste).
Pour vos éléments en location, pensez à suivre la procédure de décrassage/détachage décrite dans la partie “Entretien & Lavage” de notre FAQ.
S’il y a la moindre erreur dans votre colis (c’est très rare, mais nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé), contactez notre service client via ce formulaire de contact en sélectionnant “Question sur ma commande”. Nous vous enverrons les bons produits au plus vite !
HiPopo peut vous livrer une fois par semaine vos couches propres en échange de vos couches sales.
Vous pouvez être livré sur le lieu de votre choix (au domicile, au travail, chez une assistante maternelle…).
La livraison se fait par un coursier à vélo uniquement sur Bordeaux.
Retrouvez toutes les informations ici
Helas non… Pour le moment HiPopo ne fonctionne qu’en France Métropolitaine.
Vous pouvez payer avec votre carte bancaire (VISA, MasterCard, …).
Si votre commande dépasse 130€, vous aurez la possibilité de payer en trois fois sans frais grâce à notre partenaire Alma (conditions générales).
Votre carte sera débitée à chaque renouvellement de votre abonnement.
Par exemple, si vous recevez votre kit de location le 5 Avril chez vous, le prochain prélèvement sera le 5 Mai et ainsi de suite jusqu’à l’arrêt de votre abonnement.
Si vous voulez changer de carte ou si votre carte actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte en changeants vos moyens de paiements.
HIPOPO & MOI
Notre petite équipe fera tout son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais. Et si vous le souhaitez, laissez nous votre numéro et nous serons heureux de vous accompagner par téléphone.
Vous avez envie de changer de mail ? De mot de passe ? Rendez-vous sur les détails de votre compte !
Vous pouvez aussi changer votre adresse si vous déménagez par exemple.
Oh vraiment 😞 ?
En bas de chaque email, vous trouverez un lien pour vous désinscrire de notre newsletter. Et n’hésitez pas à nous recontacter si vous changez d’avis !
Pas d’inquiétude, cela arrive à tout le monde ! Pour le réinitialiser, il suffit de vous rendre ici et de renseignez votre email. Nous vous enverrons la marche à suivre. Surveillez bien vos mails !